Mail nie melduje, że został przeczytany. System wysyłkowy wstawia do treści obrazek o rozmiarze jednego piksela z unikalnym adresem i uznaje wiadomość za otwartą, gdy ten obrazek zostanie pobrany. Problem w tym, że obrazek pobierają także programy: skaner antywirusowy w firmowej poczcie, filtr antyspamowy, który sprawdza odnośniki przed doręczeniem, oraz funkcja Mail Privacy Protection w poczcie Apple, która pobiera wszystkie obrazki z góry, żeby ukryć, kiedy użytkownik naprawdę czyta. Każde takie pobranie liczy się jako otwarcie, choć nikt maila nie widział.
Różnica sięga połowy
Systemy wysyłkowe rozpoznają część pobrań maszynowych po adresie IP, po czasie (pobranie w tej samej sekundzie, w której mail dotarł) i po sygnaturze programu. GetResponse pokazuje obie liczby: uniqueOpened ze wszystkimi pobraniami i uniqueHumanOpened po odjęciu botów. W mailingach do farmaceutów druga liczba jest zwykle o połowę niższa od pierwszej. Open Rate 3% w panelu oznacza wtedy około 1,5% ludzi.
Mailing dotarł do 27 100 skrzynek. Obrazek pobrano z 1 601 adresów, z czego system rozpoznał 767 jako pobrania przez ludzi. Open Rate liczony ze wszystkich otwarć to 5,9%, liczony z otwarć ludzi 2,8%.
Kliknięcia są pewniejsze niż otwarcia
Kliknięcie w odnośnik wymaga działania człowieka, choć i tu filtry antyspamowe potrafią odwiedzić każdy link przed doręczeniem. Systemy odejmują te odwiedziny tak samo jak pobrania obrazka, stąd osobne pole uniqueHumanClicked. Przy porównywaniu kampanii CTR liczony z kliknięć ludzi mówi więcej niż Open Rate, a CTOR liczony z obu wielkości ludzkich najwięcej.
Porównuj liczby tego samego rodzaju
Open Rate z jednego systemu nie da się zestawić z Open Rate z innego, jeśli jeden odejmuje boty, a drugi nie. To samo dotyczy porównań w czasie: gdy system włącza filtrowanie botów, otwarcia spadają o połowę bez żadnej zmiany po stronie odbiorców. W raporcie trzeba napisać, którą liczbę się podaje.
W raportach z mailingów do farmaceutów podajemy otwarcia i kliknięcia ludzi. Liczby są niższe niż w panelu systemu wysyłkowego i niż w ofertach konkurencji, ale mówią o odbiorcach, a nie o skanerach poczty.