System wysyłkowy ma dwie warstwy list. Pierwsza to listy odbiorców, do których dopisują się ludzie. Druga to lista blokad, która stoi nad wszystkimi listami i zatrzymuje wysyłkę do adresów, do których wysyłać nie wolno albo nie ma sensu. Adres na liście blokad może figurować na liście odbiorców, ale mail do niego nie wyjdzie. Odbiorca nie dostaje wiadomości, a nadawca w statystykach widzi tylko, że wysłano do mniejszej liczby adresów.
Trzy drogi na listę blokad
- Twarde odbicie. Adres nie istnieje, więc kolejne próby tylko psułyby reputację nadawcy.
- Zgłoszenie spamu. Odbiorca oznaczył wiadomość jako spam, a dostawca poczty przekazał to systemowi wysyłkowemu.
- Rezygnacja ze wszystkich wiadomości. Odbiorca wybrał opcję mocniejszą niż wypis z jednej listy.
W GetResponse taki adres przy próbie dopisania przez API dostaje odpowiedź „przyjęto”, a po chwili zdarzenie odrzucenia z powodem blocked. Formularz na stronie zachowuje się tak samo: pokazuje podziękowanie za zapis, a adres na listę nie wchodzi. Właściciel konta nie zdejmie tej blokady. Może to zrobić wyłącznie właściciel adresu, pisząc ze swojej skrzynki do operatora systemu, w GetResponse na [email protected].
Własna lista wykluczeń służy nadawcy
Oprócz listy blokad prowadzonej przez system nadawca może założyć własne listy wykluczeń i podpinać je do wybranych wysyłek. Zwykle trafiają tam adresy konkurencji, adresy klientów, którzy dostają ofertę innym kanałem, oraz uczestnicy konkursu, którzy nie powinni dostać drugiego zaproszenia. Taki adres nie jest zablokowany, tylko pominięty w konkretnej kampanii. Wykluczenia po maskach domeny (na przykład wszystkie adresy w domenie konkurenta) działają tak samo.
Na webinar zapisało się przez formularz 131 osób. Na liście w systemie wysyłkowym było 127 adresów. Cztery brakujące miały status blocked: dwa po twardym odbiciu z marca, dwa po wcześniejszej rezygnacji ze wszystkich wiadomości. Dwie osoby były na innej liście tego samego konta i dało się je skopiować w panelu. Dwie pozostałe dostały mail z prośbą, żeby same napisały do operatora.
Po każdym zapisie na webinar porównujemy listę z formularza z listą w systemie wysyłkowym. Adresy zablokowane dostają od nas z [email protected] instrukcję, jak zdjąć blokadę, bo bez niej zaproszenie nie dojdzie mimo poprawnego zapisu.