Zgłoszenie spamu (complaint rate)

Odbiorca, który dostał niechcianą wiadomość, ma dwa wyjścia: wypisać się z listy albo kliknąć „to spam”. Drugie jest dla nadawcy dużo groźniejsze. Wypis dotyczy jednej osoby i jednej listy. Zgłoszenie spamu idzie do dostawcy poczty odbiorcy, który zlicza je razem z zgłoszeniami od innych użytkowników i buduje z nich ocenę całej domeny nadawcy.

Wskaźnik skarg liczy się od dostarczonych wiadomości

Gmail ostrzega przy 0,1%, a przy 0,3% filtruje

Google publikuje progi dla nadawców masowych w narzędziu Postmaster Tools: wskaźnik skarg ma się utrzymywać poniżej 0,1%, a nie może przekraczać 0,3% ^[1]. Po przekroczeniu górnego progu wiadomości z danej domeny zaczynają trafiać do folderu spam u wszystkich użytkowników Gmaila, także tych, którzy sami się zapisali. Yahoo podaje ten sam górny próg 0,3% ^[2]. Outlook i polscy dostawcy stosują podobne zasady, choć nie publikują liczb. W przeliczeniu na mailing do 27 000 osób próg ostrzegawczy to 27 zgłoszeń, a próg filtrowania 81.

Skargi biorą się z trzech powodów

• Odbiorca nie pamięta, że się zapisał. Pierwsza wiadomość przychodzi po miesiącach od zapisu albo z innego adresu nadawcy niż ten, który zna.
• Wypis jest trudniejszy niż zgłoszenie. Odnośnik do wypisania się jest mały, ukryty albo prowadzi przez logowanie, a przycisk „to spam” jest zawsze pod ręką.
• Treść nie pasuje do obietnicy. Osoba zapisana na powiadomienia o webinarach dostaje oferty sprzedażowe.

System wysyłkowy nie widzi, kto konkretnie zgłosił spam, bo dostawcy poczty przekazują tylko liczby. Widzi natomiast, po której wysyłce i z którego adresu nadawczego zgłoszenia przyszły, i to wystarcza, żeby znaleźć przyczynę.

Źródła

1. Google, Email sender guidelines, sekcja „Spam rate”: „Keep spam rates reported in Postmaster Tools below 0.10% and avoid ever reaching a spam rate of 0.30% or higher” (dostęp 16.09.2026).
2. Yahoo, Sender Best Practices: „Keep your spam rate below 0.3%” (dostęp 16.09.2026).