CAC odpowiada na bardzo praktyczne pytanie: ile kosztuje nas zdobycie jednego nowego klienta? To wskaźnik, który urealnia ocenę kampanii – sama liczba pozyskanych klientów nic nie mówi, dopóki nie zestawimy jej z kosztem, jaki za to zapłaciliśmy.
Jak liczy się CAC?
CAC to suma wszystkich kosztów sprzedaży i marketingu w danym okresie, podzielona przez liczbę pozyskanych w tym czasie klientów.
koszty marketingu i sprzedażyliczba pozyskanych klientów
Kampania promująca produkt apteczny kosztowała łącznie 40 000 zł i przyniosła 500 nowych klientów. Aby policzyć CAC, dzielimy koszty przez liczbę klientów.
CAC a LTV – najważniejsza para
Sam CAC niewiele mówi, dopóki nie zestawimy go z wartością, jaką klient przyniesie firmie. Dlatego CAC zawsze czytamy w parze z LTV (Customer Lifetime Value). Jeśli koszt pozyskania klienta jest wyższy niż to, co na nim zarobimy, model się nie spina. Zdrowa relacja to taka, w której LTV wyraźnie przewyższa CAC.
- LTV > CAC – pozyskanie klienta się zwraca, jest pole do skalowania.
- LTV ≈ CAC – sytuacja na granicy, model wymaga optymalizacji.
- LTV < CAC – tracimy na każdym kliencie, trzeba reagować.
Jak obniżać CAC?
- Lepsze dopasowanie grupy – celniejszy targeting zmniejsza marnowanie budżetu.
- Wyższy CTR i konwersja – skuteczniejsze kreacje obniżają koszt za pozyskanie.
- Treści i kanały własne – pozyskanie z newslettera czy treści eksperckich bywa tańsze niż z reklamy płatnej.
Dla marek farmaceutycznych łączymy kampanie z własnymi mediami dla farmaceutów. Dzięki dotarciu do precyzyjnie określonej grupy zawodowej koszt pozyskania wartościowego kontaktu jest niższy niż przy reklamie kierowanej do szerokiego, przypadkowego ruchu.