Przedstawiciel to „twarz” marki w terenie. To on odwiedza apteki, rozmawia z farmaceutami i kierownikami, prezentuje preparaty i odpowiada na pytania. Jego praca opiera się na relacji i wiedzy – to jeden z najstarszych, a wciąż skutecznych kanałów dotarcia w farmacji.
Klasyczna wizyta przedstawiciela ma jednak ograniczenia: jest kosztowna, czasochłonna i trudno dotrzeć w ten sposób do wszystkich aptek. Dlatego coraz częściej łączy się ją z kanałami cyfrowymi – przedstawiciel działa w modelu omnichannel, a część kontaktu przenosi się do e-detailingu.
Czym zajmuje się przedstawiciel?
- Prezentacja produktów – przekazuje wiedzę o preparatach i ich przewagach.
- Budowanie relacji – utrzymuje stały kontakt z aptekami i personelem.
- Wsparcie merytoryczne – dostarcza materiały i argumenty do rekomendacji.
- Zbieranie informacji – przekazuje marce sygnały z rynku i aptek.
Skuteczność przedstawiciela rośnie, gdy ma dobre narzędzia i materiały – przygotowujące go do rozmowy i wspierające ją. To właśnie obszar, w którym marketing spotyka się ze sprzedażą terenową: dobrze wyposażony przedstawiciel mówi spójnie z całą komunikacją marki.
Wspieramy zespoły terenowe, tworząc opracowania, które przygotowują przedstawiciela do rozmowy o preparacie z personelem aptek – i do zachęcenia do rekomendacji. Łączymy to z dotarciem cyfrowym w naszych mediach, tak by przekaz przedstawiciela i komunikacja online wzmacniały się nawzajem w spójnej, omnichannelowej całości.