CATI łączy zasięg badania ilościowego z obecnością ankietera. Rozmowa przez telefon, prowadzona według skryptu w systemie, pozwala dotrzeć tam, gdzie ankieta online nie sięga, i jednocześnie zadbać o jakość odpowiedzi – ankieter może dopytać, doprecyzować, utrzymać uwagę respondenta.
To czyni CATI metodą pośrednią. Jest droższy i wolniejszy niż CAWI, ale daje wyższy odsetek odpowiedzi i mniejsze ryzyko nieporozumień. Sprawdza się zwłaszcza tam, gdzie grupa jest trudniej dostępna online lub gdy zależy nam na pewności, że respondent zrozumiał pytanie.
CATI a CAWI
Telefon, z ankieterem
Wyższy odsetek odpowiedzi i kontrola jakości, ale wolniej i drożej. Dociera do grup mniej dostępnych online.
Online, bez ankietera
Szybko i tanio, na dużą próbę – ale bez możliwości dopytania i zależnie od jakości bazy.
W praktyce metody się uzupełniają, a wybór zależy od grupy i celu. Obie dają „twarde” dane ilościowe; po odpowiedź na pytanie „dlaczego” sięga się natomiast po metody jakościowe, takie jak grupa fokusowa.
Dobierając metodę badania farmaceutów, kierujemy się celem i dostępnością grupy. CATI bywa wartościowy, gdy zależy nam na wysokiej jakości odpowiedzi; łączymy go z innymi metodami, by zasilić rzetelnymi danymi diagnozę barier rekomendacji w metodologii ACRA.