Każdy mailing wysyłany do listy musi mieć w stopce odnośnik do rezygnacji. To wymóg prawa (RODO i ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną) i zarazem wymóg dostawców poczty, którzy od 2024 roku żądają od nadawców masowych rezygnacji jednym kliknięciem, bez logowania i bez pytania o powód. Kliknięcie w ten odnośnik to wypis. System wysyłkowy zlicza je obok otwarć i kliknięć jako unsubscribed.
Wskaźnik wypisów liczy się na 1000 dostarczonych
wypisydostarczone wiadomości
×1000
Do skrzynek dotarło 33 400 wiadomości, a 5 osób zrezygnowało. Wskaźnik to 5 ÷ 33 400 × 1000, czyli 0,15‰. Ta sama wysyłka do 1 100 osób z 3 wypisami dałaby 2,7‰, czyli osiemnaście razy więcej.
Wypis z jednej listy nie jest wypisem ze wszystkiego
Odbiorca, który klika „wypisz mnie” w newsletterze o webinarach, zwykle rezygnuje z tej jednej listy i dalej dostaje pozostałe. Systemy wysyłkowe dają jednak także opcję rezygnacji ze wszystkich wiadomości od nadawcy. Taki adres trafia na listę blokad konta i żadna lista nie może go ponownie dopisać, ani przez formularz, ani przez import. Blokadę zdejmuje wyłącznie właściciel adresu, w GetResponse mailem na adres [email protected]. Nadawca nie ma tu nic do zrobienia poza przekazaniem tej informacji.
Wypis jest lepszy niż zgłoszenie spamu
Rezygnacja to decyzja jednej osoby i nie wpływa na reputację nadawcy. Zgłoszenie spamu idzie do dostawcy poczty i obciąża całą domenę. Dlatego odnośnik do rezygnacji ma być widoczny i działać od razu. Odbiorca, który go nie znajdzie, kliknie „to spam”, bo ten przycisk ma zawsze pod ręką.
Skok wypisów wskazuje konkretną wysyłkę
Pojedyncze rezygnacje po każdym mailingu są zwyczajnym zużyciem listy. Uwagi wymaga wysyłka, po której wskaźnik jest kilka razy wyższy niż po poprzednich. Najczęstsze przyczyny to treść inna niż ta, na którą odbiorca się zapisał, oraz kilka maili do tej samej listy w jednym tygodniu.
Wypisy z list farmaceutów liczymy po każdej wysyłce i zestawiamy z liczbą maili, które ta lista dostała w tym samym tygodniu. Gdy druga wysyłka w tygodniu daje wyraźnie więcej rezygnacji niż pierwsza, kolejne kampanie do tej listy rozkładamy w czasie.