Technik farmaceutyczny to obok farmaceuty drugi filar zespołu aptecznego. Choć zakres jego uprawnień jest węższy niż magistra farmacji, w codziennej obsłudze pacjenta odgrywa realną rolę – często to właśnie technik rozmawia z pacjentem przy zakupie preparatu i może go zarekomendować.
To czyni go odbiorcą, którego w komunikacji marek nie wolno pomijać. Technicy stanowią istotną część personelu fachowego aptek, a ich wpływ na wybór konkretnego produktu bywa równie duży, co farmaceuty – zwłaszcza w kategoriach OTC i produktów dodatkowej sprzedaży.
Technik a farmaceuta
Obie role współtworzą zespół apteczny, ale różnią się wykształceniem i zakresem uprawnień:
- Wykształcenie – technik kończy szkołę policealną, farmaceuta pięcioletnie studia.
- Zakres czynności – część zadań technik wykonuje pod nadzorem farmaceuty.
- Wspólny mianownik – oboje obsługują pierwszy stół i doradzają pacjentowi.
Z perspektywy marki oznacza to jedno: komunikacja powinna obejmować cały zespół apteczny, a nie tylko magistrów. Technik, który zna i ceni produkt, równie chętnie go poleci – dlatego wartościowe treści warto kierować do obu grup.
Docierając do aptek, pamiętamy o całym personelu fachowym – zarówno o farmaceutach, jak i technikach. Treści i kampanie projektujemy tak, by były wartościowe dla obu grup, bo rekomendacja przy pierwszym stole pada z ust jednych i drugich. Pomijanie techników to pomijanie realnej części wpływu na decyzję pacjenta.