Cross selling działa, bo trafia w realną potrzebę w odpowiednim momencie. Klient, który właśnie podjął decyzję o zakupie, jest najbardziej otwarty na dopełnienie go czymś sensownym. Klucz to słowo „sensownym” – propozycja musi naprawdę pasować do pierwszego wyboru, a nie być przypadkowym dorzutem.
Cross selling a up selling
Produkt uzupełniający
Dokładasz coś komplementarnego do zakupu – np. preparat wspierający przy kupowanym leku. Poszerzasz koszyk „w bok”.
Produkt wyższej klasy
Proponujesz lepszą, droższą wersję tego samego produktu. Podnosisz wartość zakupu „w górę”.
Dlaczego warto?
- Wyższa wartość koszyka – większy przychód z jednej, już pozyskanej transakcji.
- Lepiej wykorzystany koszt pozyskania – sprzedajesz więcej temu samemu klientowi, podnosząc CLV.
- Większa satysfakcja – trafna propozycja realnie pomaga klientowi i buduje relację.
Sprzedaż powiązana w aptece to przede wszystkim rekomendacja oparta na opiece farmaceutycznej – np. przy antybiotyku farmaceuta proponuje preparat osłonowy na florę bakteryjną. To cross selling, który wynika z realnej troski o pacjenta, a nie z presji sprzedażowej – i właśnie dlatego buduje zaufanie do apteki i marki.